Garantievoorwaarden

Bij Delatech streven wij naar 100% klant tevredenheid en leveren wij uitsluitend kwaliteitsproducten van gerenommeerde merken. Op veel van onze producten, zoals robotmaaiers, elektrisch tuingereedschap, smart home- en domoticaproducten, geldt een fabrieksgarantie. De garantieperiode en voorwaarden kunnen per merk en product verschillen.

Fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie wordt verstrekt door de fabrikant van het product. Delatech verzorgt de garantieafhandeling en helpt je graag wanneer er onverhoopt een defect ontstaat.

Sunseeker Elite

Voor Sunseeker Elite robotmaaiers geldt:

• 24 maanden standaard fabrieksgarantie.

• 36 maanden fabrieksgarantie wanneer de robotmaaier binnen 30 dagen na aankoop wordt geregistreerd bij Sunseeker Elite.

• De accu heeft een garantie van 24 maanden.

Voor andere merken en producten geldt de garantieperiode zoals vastgesteld door de betreffende fabrikant.

Garantievoorwaarden

Garantie is van toepassing wanneer:

• Het product normaal en volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt.

• Het product niet is gewijzigd of gerepareerd door onbevoegde personen.

• Er uitsluitend originele of door de fabrikant goedgekeurde onderdelen en accessoires zijn gebruikt.

• Het defect het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout.

Wat valt niet onder de garantie?

Garantie is niet van toepassing op:

• Normale slijtage van onderdelen.

• Verbruiksartikelen, zoals maaimesjes, filters, batterijen (tenzij anders aangegeven door de fabrikant) en vergelijkbare onderdelen.

• Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik.

• Schade door vallen, stoten, vocht/water, overbelasting of andere externe invloeden.

• Schade als gevolg van onvoldoende of onjuist onderhoud.

• Schade ontstaan door eigen reparaties of wijzigingen aan het product.

• Schade ontstaan door een onjuiste of foutieve installatie/configuratie, of wanneer het product niet volgens de installatie- en gebruiksinstructies is geïnstalleerd.
• Schade ontstaan door een eigen installatie of reparatie die niet volgens de voorschriften van de fabrikant is uitgevoerd.

Garantie aanvragen

Heeft je product een defect? Neem dan contact op met Delatech. Om je aanvraag zo snel mogelijk te kunnen verwerken vragen wij je om de volgende gegevens mee te sturen:

• Je aankoopfactuur of aankoopbewijs.

• Het serienummer van het product (indien van toepassing).

• Een duidelijke omschrijving van het probleem.

• Eventueel foto's of video's waarop het defect zichtbaar is.

Na ontvangst beoordelen wij de garantieaanvraag. Indien het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

Contact

Heb je vragen over de garantie of wil je een garantieaanvraag indienen? Neem gerust contact met ons op.

Delatech
Schoolstraat 18
8102 EM Raalte

E-mail: info@delatech.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 12455332

Klachten

Bij Delatech streven wij naar de hoogste kwaliteit en een uitstekende service. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Een klacht indienen

Je kunt je klacht eenvoudig bij ons melden via:

E-mail: info@delatech.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 12455332

Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:

• Je naam en contactgegevens.

• Je order- of factuurnummer.

• Een duidelijke omschrijving van de klacht.

• Eventuele foto's of video's die de klacht verduidelijken.

Afhandeling van klachten

Na ontvangst van je klacht sturen wij je zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Mocht er meer tijd nodig zijn om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan informeren wij je hierover en laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet tevreden over de oplossing?

Wij doen ons uiterste best om iedere klacht in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen. Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Neem dan opnieuw contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je jouw klacht voorleggen via het Europees ODR-platform voor online geschillen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij stellen het op prijs wanneer je ons eerst de gelegenheid geeft om het probleem op te lossen. In de meeste gevallen komen we er samen uit.

Contact

Delatech
Schoolstraat 18
8102 EM Raalte

E-mail: info@delatech.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 12455332